Наразі цифрова трансформація стала консенсусом підприємств, але з огляду на безкінечні цифрові технології, як зробити так, щоб ці технології принесли найбільшу користь на бізнес-сцені підприємства, є загадкою та викликом, з яким стикаються багато підприємств. У зв'язку з цим під час нещодавнього саміту Schneider Electric Innovation Summit 2020 репортер взяв інтерв'ю у Чжана Лея, віце-президента Schneider Electric та керівника бізнесу цифрових послуг у Китаї.

Чжан Лей (перший зліва направо) на круглому столі «Спільні інновації та розширення можливостей цифрових технологій»

Чжан Лей зазначив, що в процесі цифрової трансформації підприємства часто стикаються з трьома основними проблемами. По-перше, багатьом підприємствам бракує високоякісного дизайну в процесі цифрової трансформації, вони не знають, навіщо проводити цифровізацію, і не до кінця усвідомлюють реальне значення цифровізації для функціонування підприємств. По-друге, багато підприємств не поєднують дані з бізнес-сценаріями та не створюють аналітичних можливостей, що робить дані нездатними стати інформацією для підтримки прийняття рішень. По-третє, вони ігнорують той факт, що процес цифрової трансформації є також процесом організаційних змін.

Чжан Лей вважає, що для вирішення проблеми цифрової трансформації підприємств, окрім цифрових технологій та можливостей, також потрібні повний цикл та вдосконалені цифрові послуги.

Як головне підприємство цифрового обслуговування, Schneider Electric надає цифрове обслуговування в основному на чотирьох рівнях. Перший – це консалтингові послуги, які допомагають клієнтам зрозуміти, що їм потрібно та які проблеми існують у бізнесі підприємства. Другий – це послуги з планування продукції. У рамках цієї послуги Schneider Electric співпрацюватиме з клієнтами, щоб спланувати зміст послуг, визначити, яке рішення є найбільш підходящим, найефективнішим та найстійкішим, допомогти клієнтам вибрати доцільні та оптимальні технічні рішення, скоротити цикл спроб і помилок та зменшити непотрібні інвестиції. Третій – це послуга аналізу даних, яка використовує професійні знання експертів Schneider Electric у поєднанні з даними клієнтів, що використовуються за допомогою аналізу даних, щоб допомогти клієнтам проаналізувати проблеми. Четвертий – це обслуговування на місці. Наприклад, надання послуг з встановлення, налагодження та інших послуг «від дверей до дверей» для підтримки обладнання у належному стані для тривалої експлуатації.

Коли йдеться про обслуговування на місці, Чжан Лей вважає, що постачальники послуг, щоб дійсно допомогти клієнтам вирішити проблеми, повинні виїхати на об'єкт клієнта та з'ясувати всі проблеми на місці, такі як характеристики продуктів, що використовуються в польових умовах, яка енергетична структура та який виробничий процес. Усім їм потрібно розуміти, опанувати, знаходити та вирішувати проблеми.

У процесі допомоги підприємствам у здійсненні цифрової трансформації постачальники послуг повинні мати глибоке розуміння як технологій, так і бізнес-сценаріїв. Для цього постачальникам послуг необхідно наполегливо працювати над організаційною структурою, бізнес-моделлю та навчанням персоналу.

«В організаційній системі Schneider Electric ми завжди виступаємо за принцип інтеграції та зміцнюємо його. Розглядаючи будь-який архітектурний дизайн та технологічні інновації, ми враховуємо різні бізнес-відділи разом», – сказав Чжан. Об’єднуємо різні бізнес-лінії та продуктові лінії, щоб створити загальну структуру, враховуючи всі сценарії. Крім того, ми також надаємо великого значення розвитку людей, сподіваючись перетворити кожного на цифрового таланту. Ми заохочуємо наших колег, які займаються програмним та апаратним забезпеченням, до цифрового мислення. Завдяки нашому навчанню, поясненню продуктів і навіть спільним відвідуванням об’єктів замовника, ми можемо зрозуміти потреби клієнтів у цифровій сфері та те, як їх поєднувати з нашими існуючими продуктами. Ми можемо надихати та інтегруватися один з одним.。。

Чжан Лей зазначив, що в процесі цифрової трансформації підприємства важливим питанням є досягнення балансу між вигодами та витратами. Цифрове обслуговування — це не короткостроковий, а довгостроковий процес обслуговування. Воно пов’язане з усім життєвим циклом обладнання, який триває від п’яти до десяти років.

«З цього виміру, хоча протягом першого року будуть певні інвестиції, переваги поступово проявлятимуться в усьому процесі безперервної роботи. Крім того, окрім прямих вигод, клієнти також знайдуть багато інших переваг. Наприклад, вони можуть дослідити нову бізнес-модель, щоб поступово перетворити свій біржовий бізнес на додатковий. Ми виявили таку ситуацію після співпраці з багатьма партнерами», – сказав Чжан Лей. (Ця стаття взята з економічної щоденної газети, репортер Юань Юн)